Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Le Secret, entreprise individuelle (micro-entreprise) exploitée par Elsa Ricordel, et toute personne physique (ci-après « le Client » ou « la Cliente ») souhaitant bénéficier des prestations de bien-être proposées, à titre non professionnel, que ce soit en institut, à domicile ou via toute autre modalité proposée par la praticienne.

1. Identification du prestataire

Nom commercial : Le Secret

Praticienne : Elsa Ricordel

Statut Juridique : Micro-entrepreneur (entreprise individuelle)

SIRET : 99336394400014

Adresse du siège : 62 chemin de poumeyrot, 47420 Pompogne

Téléphone : 06 30 38 74 24

E-mail : artisanat.ricordel@gmail.com

Site internet : lesecretbienetre.fr

Assurance RC Pro : Hiscox - Contrat n°HSXIN320076496A

Médiation consommation : Médiation Consommation Développement - Contrat n°MED61977

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Le Secret propose et réalise ses prestations de bien-être (massages relaxants, soins du visage, ainsi que toute prestation complémentaire ou ponctuelle), ainsi que les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Toute réservation d'une prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans réserve.

3. Prestations et tarifs

Les tarifs pratiqués sont les suivants, sauf offre ponctuelle ou tarif préférentiel mentionné explicitement :

• 1 heure de soin : 75 €

• Chaque tranche supplémentaire de 30 minutes : 20 €

• Chaque tranche supplémentaire de 15 minutes : 10 €

Seules dérogent à cette grille tarifaire les prestations pour enfants d'une durée inférieure à 1 heure, ainsi que les offres ponctuelles telles que le « soin du mois » (voir article 8).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), la praticienne bénéficiant du régime de la micro-entreprise (TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts, sauf évolution de ce statut).

4. Réservation et modalités de paiement

Les réservations s'effectuent via l'application de réservation en ligne SumUp, par téléphone, ou directement auprès de la praticienne.

Le règlement peut intervenir :

• au moment de la réservation, en ligne via SumUp ;

• sur place, le jour de la prestation, par carte bancaire, QR code, espèces, ou tout autre moyen accepté par le terminal SumUp.

4.1 Cartes cadeaux Swile / Bimpli

Le règlement par carte cadeau Swile ou Bimpli est accepté uniquement au moyen d'une carte à puce. Les cartes à glisser ne sont pas acceptées, pour des raisons techniques liées au terminal de paiement.

5. Annulation, retard et absence

5.1 Annulation

Toute annulation ou report est gratuit jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous. En deçà de ce délai, la praticienne se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation, notamment en cas d'annulations répétées.

5.2 Retard

Un retard du Client est toléré dans la limite de 30 minutes, à condition d'en avertir la praticienne. Dans ce cas, la prestation est réalisée comme prévu initialement, sans réduction de sa durée, sauf décision contraire de la praticienne selon les circonstances.

Au-delà de 30 minutes de retard, la praticienne n'est pas tenue d'assurer la prestation. Si celle-ci a déjà été réglée en ligne, aucun remboursement ne sera dû.

En cas de retard supérieur à 30 minutes constaté à plus de deux reprises, la praticienne se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation de la part du Client concerné.

5.3 Absence (no-show) et acomptes

En cas d'absences ou de retards répétés constatés de manière générale sur sa clientèle, la praticienne se réserve le droit de mettre en place un système d'acompte. Cet acompte ne serait pas remboursé en cas d'annulation tardive ou d'absence non justifiée.

6. Carte de fidélité

La praticienne propose une carte de fidélité, nominative et non cessible, valable 24 mois à compter de sa date de création (correspondant à la date du premier soin).

Fonctionnement :

• Chaque heure de soin achetée donne droit à 1 point (« 1 cœur »), y compris lorsque les heures sont fractionnées (par exemple 1h30 puis 2h) ;

• Les points sont acquis même si les heures ont été offertes par la titulaire de la carte à un tiers, tant qu'elles ont été achetées par cette dernière ;

• Les heures d'abonnement (article 7) sont également comptabilisées ;

• Les « bonus de soin » (prestations complémentaires d'une vingtaine de minutes, facturées quelques euros) ne sont en revanche pas comptabilisés.

Paliers de fidélité :

• 3 points : 30 minutes offertes

• 6 points : 30 minutes offertes supplémentaires

• 9 points : 1 heure offerte

Passé le délai de 24 mois, les points non utilisés sont perdus, sans possibilité de report ni de compensation.

7. Abonnements

Les abonnements sont nominatifs et non cessibles. Ils comprennent un engagement minimum de 3 mois, avec les formules suivantes :

• 1h00 de soin - 1 séance / mois - 55€/mois - Engagement 3 mois minimum.

• 1h30 de soin - 1 séance / mois - 75€/mois - Engagement 3 mois minimum.

• 2h00 de soin - 1 à 2 séances / mois - 95€/mois - Engagement 3 mois minimum.

• 3h00 de soin - 1 à 3 séances / mois - 135€/mois - Engagement 3 mois minimum.

• 4h00 de soin - 1 à 4 séances / mois - 175€/mois - Engagement 3 mois minimum.

Le nombre de séances mentionné correspond à une fourchette permettant au Client d'organiser son planning sur le mois (par exemple, la formule « 2h00 » peut être consommée en 1 ou 2 séances). Les rendez-vous pour les soins d’abonnement doivent être pris minimum 10 jours à l’avance. Si aucun créneau n’est disponible en deçà de ce délai, la praticienne ne saurait être tenue pour responsable et les heures seront perdues. Toute heure non consommée sur le mois concerné n'est ni reportée, ni remboursée, sauf accord exprès de la praticienne

L'abonnement n'est pas soumis à tacite reconduction : à l'issue de la période d'engagement de 3 mois, il prend fin automatiquement, sauf renouvellement exprès demandé par le Client.

8. Offres ponctuelles (« soin du mois »)

Les « soins du mois » bénéficient d'un tarif préférentiel, valable uniquement pour une réservation et une réalisation durant le mois calendaire concerné par l'offre.

Passé ce délai, rien ne garantit que la prestation reste proposée à la carte, et si elle l'est, elle sera facturée au tarif habituel en vigueur.

9. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d'achat. Ils existent sous deux formats :

• Format numérique : délivré lors de l'achat en ligne via SumUp, envoyé par e-mail avec un code unique à présenter le jour de la séance pour validation ;

• Format papier : à récupérer sur place, ou envoyé par voie postale ; il devra être présenté physiquement lors du soin offert.

Un bon cadeau numérique peut également être envoyé par voie postale sous format papier, sur demande.

9.1 Bon cadeau expiré

Un bon cadeau dont la date de validité est dépassée peut être réactivé moyennant des frais de 15 € par mois de dépassement entamé. À titre d'exemple, un bon valable jusqu'en mai 2026 et utilisé en août 2026 (3 mois de dépassement) donnera lieu à des frais de réactivation de 45 €.

10. Partenariat Offices de Tourisme du Val de Garonne

Les détenteurs de la carte ambassadeur des Offices de Tourisme du Val de Garonne bénéficient des tarifs préférentiels suivants :

• - 10 € sur les soins d'1h et 1h30 ;

• - 15 € sur les soins de 2h et plus.

Cet avantage n'est pas cumulable avec toute autre offre en cours (notamment le « soin du mois » ou toute autre réduction ponctuelle).

11. Prestations sur mineurs

Il n'existe pas d'âge minimum pour bénéficier des prestations proposées. Toutefois :

• pour les enfants de moins de 12 ans, la présence d'un parent ou représentant légal est requise pendant toute la durée du soin ;

• pour les mineurs âgés de 12 à 18 ans, l'accord préalable d'un parent ou représentant légal est requis, pouvant être donné par écrit signé ou par SMS ou bien par appel, depuis le numéro personnel du parent ou représentant légal.

La praticienne ne saurait être tenue responsable si un message ou un appel d'accord est envoyé par une personne autre que le parent ou représentant légal titulaire du numéro communiqué.

12. État de santé et contre-indications

Un temps d'échange préalable à chaque soin permet d'identifier d'éventuelles contre-indications. Aucun questionnaire de santé écrit n'est cependant systématiquement soumis au Client.

Le Client est seul responsable de communiquer à la praticienne toute information relative à son état de santé susceptible de constituer une contre-indication à la prestation envisagée, la praticienne ne pouvant deviner ce qui n'est pas porté à sa connaissance.

La praticienne n'étant pas un professionnel de santé, elle ne peut déterminer de manière certaine ce qui constitue ou non une contre-indication médicale. Elle peut alerter le Client lorsqu'une situation lui semble potentiellement à risque au regard des informations dont elle dispose, mais la décision finale de réaliser ou non la prestation appartient au Client, qui en assume l'entière responsabilité et les conséquences éventuelles.

13. Droit à l'image

Aucune photographie ou vidéo de Client n'est utilisée à des fins de communication (notamment sur Instagram) sans son consentement exprès et préalable, recueilli au cas par cas. Le Client conserve à tout moment la possibilité de retirer ce consentement et de demander le retrait de tout contenu le concernant.

14. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour toute réservation prise avec un délai suffisant avant la date de réalisation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, sauf s'il a expressément demandé et accepté que la prestation soit exécutée avant l'expiration de ce délai (ce qui est en pratique très fréquent compte tenu des délais courts de réservation). Dans ce cas, l'article 5 (annulation) s'applique.

15. Données personnelles (RGPD)

Dans le cadre de la gestion de sa clientèle, la praticienne collecte et traite les données suivantes : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces données sont hébergées sur la plateforme SumUp et utilisées exclusivement pour la gestion des réservations, des paiements et de la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant ses données personnelles, qu'il peut exercer en contactant la praticienne aux coordonnées mentionnées à l'article 1.

16. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu par écrit (e-mail ou courrier) à la praticienne, aux coordonnées mentionnées à l'article 1, afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord dans un délai de 12 mois suivant la réclamation écrite, le Client a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, dont le siège social est situé, Centre d’Affaires Stéphanois SAS- IMMEUBLE HORIZON - ESPLANADE DE France – 3 RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT ETIENNE. Site web : https://www.medconsodev.eu.

17. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et après tentative de résolution amiable (y compris via le médiateur mentionné à l'article 16), le Client, en sa qualité de consommateur, conserve le libre choix de saisir la juridiction compétente : soit celle du lieu où demeure la praticienne, soit celle du lieu de la livraison effective de la prestation, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code de procédure civile.

18. Acceptation des CGV

Toute réservation d'une prestation auprès de Le Secret implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente, disponibles en permanence sur le site lesecretbienetre.fr.